این کتاب راهنمایی کاربردی برای فروش و مشتری‌مداری در بازار رقابتی است. ابتدا دشواری‌های فروش نوین و ویژگی‌های فروشنده موفق را معرفی می‌کند؛ سپس بر ارزش‌آفرینی، نوآوری، کیفیت، خدمات عالی و ایجاد «طرفداران دوآتشه» تمرکز دارد. بخش‌های دیگر به تجربه مشتری، لحظه‌های سرنوشت‌ساز خدمت، روش‌های مشتری‌یابی، نقد تماس سرد و اهمیت پیگیری می‌پردازند.

پیام اصلی: فروش پایدار از خلق ارزش و اعتماد، نه فشار برای خرید، حاصل می‌شود.